Como tornar seus clientes protagonistas do tratamento estético?

Toda semana eu recebo vários esteticistas abordando um assunto em comum: como faço para tornar meu cliente responsável e engajado no processo de tratamento estético?

Muitas clínicas sofrem com isso, pois são clientes que:

  • Não seguem recomendações;
  • Não usam produtos home care;
  • Faltam nas sessões;
  • Cobram resultados sem fazer a sua parte;
  • Falam que “o tratamento não funciona” para outras pessoas – que são potenciais clientes.


VOCE ESTÁ VIVEDO ISSO? ENTÃO, VOU TE AJUDAR!

Para tornar seu cliente protagonista no processo de tratamento, precisa seguir os seguintes passos:

  1. Pontuar quais são as coisas que incomodam o cliente, quais os reais motivos que o fez procurar uma clÍnica;
  2. Traçar quais são os benefícios físicos e emocionais que o tratamento trará;
  3. Criar “mantras” para motivação e não desistência;
  4. Desfocar o cliente do resultado final e focá-lo no que precisa ser feito agora, hoje ou nesta semana;
  5. Colocar metas que a mente do cliente considera possível concretizar;
  6. Premiar a cada passo e conquista realizada.


O que acabei de lhe dar é um mapa para gamificar seu tratamento inicialmente.

O termo gamificar vem do inglês gamification e engloba o uso de dinâmicas para engajar, motivar comportamentos e facilitar o aprendizado. É uma metodologia inovadora cujo diferencial é despertar um maior engajamento do público de interesse, facilitando a mensuração dos resultados da ação.

Quando você gamifica o processo, valoriza cada passo do seu cliente e diminui a ansiedade gerada pela demora do método. Dessa forma, você chama a atenção de seu cliente para fazer o que é preciso naquele momento. Por consequência trará os resultados esperados e tirará a “culpa” que os clientes costumam colocar no profissional ou produto e equipamento, principalmente quando falamos de estética corporal, não é mesmo???

Faça o teste e me diga o que aconteceu, combinado?!

Sucesso!!!

Paulo Andrade é professor, esteticista cosmetólogo, terapeuta integrativo sistêmico e especialista em Criação de Métodos em Estética. É coordenador do Congresso de Ciência do Bem-Estar e Terapias Integrativas do Grupo Estética In e coordenador do Curso de Estética e Cosmética do Claretiano – Centro Universitário. Instagram @paulo.andrade.estetica

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