Para quem deseja empreender com propósito e excelência, tornando seu negócio um case de sucesso, compartilho sete pilares para se destacar no competitivo mercado da Estética premium.
1. Crie uma jornada memorável para o cliente
A experiência começa antes do protocolo. Desde a recepção até o pós-atendimento, cada etapa precisa gerar acolhimento, conexão e pertencimento. Pequenos gestos como oferecer uma bebida personalizada ou perguntar sobre preferências sensoriais criam um vínculo emocional que faz toda a diferença. O acolhimento começa logo na entrada. A ideia é que a pessoa se sinta vista e bem recebida desde o primeiro contato.
2. Personalize de verdade, nos sentidos e nos detalhes
Busque que cada atendimento seja único e desenhado em tempo real, respeitando o estado emocional e sensorial do cliente no momento. A trilha sonora, o aroma do ambiente, a cor da cromoterapia e até o óleo essencial são escolhidos por ele, na hora, como parte de um ritual de presença. Nada deve ser padronizado. A escolha acontece no presente, com base no que a pessoa está sentindo naquele dia. A personalização sensorial é uma forma de dizer: ‘estamos aqui, com você, agora’.
3. Leia o cliente além das palavras
Mais do que oferecer um serviço técnico, a proposta é construir vínculos. A equipe deve ser treinada para perceber emoções, sutilezas no comportamento e sinais que ajudam a moldar um atendimento mais humano, emocionalmente inteligente e memorável. Não siga fórmulas prontas. Entenda o momento de vida do cliente, o que ele busca e até o que ele ainda não sabe que precisa. O cliente de alto padrão quer ser visto com verdade, e isso só acontece quando há escuta emocional e sensibilidade.
4. Estética é importante, mas bastidores bem feitos são essenciais
Mais do que um espaço visualmente bonito, é necessário exigir processos bem definidos, equipe qualificada e uma cultura organizacional forte. A excelência não é fruto do acaso, ela nasce nos bastidores, na rotina operacional e no cuidado com cada etapa. Organização, consistência e atenção minuciosa aos detalhes são os pilares que sustentam a entrega de uma experiência verdadeiramente premium. O maior erro é focar apenas na estética e esquecer que experiência é emoção. É preciso investir em bastidores bem organizados, cuidar da equipe, ter identidade clara e propósito vivo. Tem que ser autêntico, coerente e memorável.
5. Tenha clareza de identidade e propósito
Autenticidade é o que transforma uma marca comum em uma marca memorável. Entendo que cada escolha é guiada por três pilares inegociáveis: excelência, cuidado genuíno e inovação com propósito. Esses valores estão presentes tanto na forma de atender quanto nas decisões estratégicas de expansão, garantindo coerência, identidade forte e uma experiência que emociona do início ao fim. O mercado muda rápido, mas a essência permanece. O que fideliza o cliente não é só o resultado, é o sentimento que ele leva.
6. Encante nos detalhes sensoriais
Aromas, luzes, sons e texturas não são apenas complementos, são ferramentas estratégicas para criar experiências memoráveis. Ao incorporar esses elementos de forma intencional, o atendimento se transforma em um momento de presença e bem-estar profundo. Cada detalhe sensorial desperta emoções, ativa memórias afetivas e gera uma conexão autêntica com o cliente, fortalecendo vínculos e ampliando a fidelização. Surpreenda nos detalhes. Construa uma jornada com início, meio e fim. Coloque alma no atendimento. E, acima de tudo, crie um ambiente onde o cliente possa se sentir visto, valorizado e acolhido. Isso é o que fica. Isso é o que transforma.
7. Cuidado com quem cuida, a liderança começa no autocuidado Para conduzir uma equipe com presença e propósito, é fundamental que o líder esteja inteiro, seja na forma física, emocional ou energeticamente. Cuidar da mente, do corpo e da própria rotina é parte essencial do processo de empreender com excelência. O equilíbrio pessoal reflete diretamente na qualidade das decisões, no clima da equipe e na experiência entregue ao cliente. Acredito que todo empreendedor precisa cuidar do seu próprio equilíbrio. Só conseguimos encantar, inspirar e inovar quando estamos inteiros. No fim do dia, empreender é um ato de entrega que exige equilíbrio físico, mental e emocional.
